六安市供销合作社联合社网上留言办理工作制度-ag百家乐官网

一、办理范围

本制度所指的网上留言办理范围为：依托互联网（移动互联网）上开设的网站、平台、系统内互动交流、网络问政、回应关切等栏目涉及我单位的网友留言办理，主要有：市级交办件，“12345”市长热线、“百姓畅言”、“部门信箱”等栏目，六安市供销合作社联合社双微等网友留言。

二、工作流程

市供销社办公室负责网民留言日常管理工作，实行“集中受理、分类处置、分级负责、限时办结、全面反馈”的工作制度。

（一）及时签收。办公室要每日登录网站、平台、系统，及时查看签收留言。认为不属于本单位职责范围的事项，应在签收后1个工作日内申请退回，并说明理由和提供相关法规政策依据。

（二）认真办理。网上留言办理及答复的总体要求是指向明确、事实清楚、依法依规、合情合理。办公室收到转办工单后，要及时向主要领导汇报，填写交办单，转分管领导和承办科室承办。

（三）严格审核。严格落实回复意见三级审核把关制，通过网上留言办理审核单（见附件）逐级签批审核，具体为：

1.办公室接到网友留言后，由经办人员进行受理并开展调查办理。调查处理完成后，经办人员拟定初步答复口径及内容并填报网上留言办理审核单，提交至分管领导审核；

2.分管领导审核完成后，对网上留言办理审核单进行签批，提交至单位主要负责同志审核；

3.主要负责同志审核通过后，由经办人员填报答复内容，交由办公室上传。网上留言办理审核单图片（照片）大小为1-2m内，样式清晰。

（四）限期反馈。交办事项应在5个工作日内反馈办理结果，其中，咨询类问题应在1-3个工作日给予答复（简单常见咨询类的应在1个工作日内进行答复），具体以相关网站、平台、系统要求的时间为准；若交办事项复杂、情况特殊，要求时间内不能办结的，应提前1个工作日在统一平台申请延期，并说明原因和办理进度，同时及时向群众解释说明情况；所有渠道留言都应在10个工作日内答复办结；

（五）跟踪督办。办公室定期对办理事项开展回访工作，对部分群众不满意办件、多次重复反映事项，要向主要负责人报告，由主要领导安排经办科室及时开展走访调查，现场督办，落实群众合理诉求；对回复意见中明确承诺群众的事项要登记在册，建立后续跟踪推进机制，确保承诺事项落到实处。

三、工作要求

（一）各科室要高度重视网民留言的办理工作，采取有效措施，确保工作运转协调、及时高效。

（二）各科室的反馈材料应条理清晰，措施得当，同时注意语气措辞，避免上网回复后引发不良后果。